Добрый день. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Не удовлетворят претензию обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

КонсультантПлюс: примечание.

О правах потребителя - участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта, см. п. 2 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков , если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Необходимость сверления стен возникает достаточно часто. Например, нужно повесить картину, кухонные шкафчики, установить новую люстру или же выполнить монтаж натяжного потолка. Нередко при сверлении стены перфоратором домашние мастера и горе-электрики умудряются повредить электропроводку. В лучшем случае сработает автомат в щитке и придется отремонтировать поврежденный участок. Однако, если защитная автоматика не сработает, случайное попадание в силовой кабель под напряжением может закончиться летальным исходом. В этой статье мы расскажем читателям сайта , как не попасть в проводку при сверлении стен и потолка, рассмотрев наиболее простые способы обнаружения электрических проводов.

Стены

Со стенами дела обстоят намного легче, т.к. можно опираясь на логику и общепринятые стандарты определить, где проходит проводка, благодаря чему можно избежать попадания в нее перфоратором. Итак, как правило, кабельная линия проходит параллельно под потолком на расстоянии 15 см от него и спускается вниз к электрическим точкам под прямым углом, как показано на фото ниже:

Чтобы не попасть в электропроводку при сверлении достаточно (это можно сделать невооруженным глазом), что покажет точную высоту прохождения проводов. После этого вам нужно просмотреть, где находятся розетки, выключатели, электрощиток. От всех этих точек кабель поднимается вверх, поэтому над ними лучше не сверлить стену, иначе шанс попасть в проводку будет практически 100%.

Однако такой способ прокладки кабелей встречается не всегда. В панельных домах проводка проложена в каналах (полостях) в плитах. Они, из-за конструктивных особенностей плиты и требований к её жесткости, проходят по диагонали. Пример их расположения вы видите на рисунке ниже.

Если же вам не удается описанными способами определить местонахождение электрической линии в квартире либо доме, лучше использовать специальный детектор. Существуют недорогие приборы для . Точность у них, конечно же, не на высшем уровне, однако с погрешностью 10-15 см можно отыскать провода в стене, что позволит избежать попадания в них сверлом.

Если же вам нужно просто или осуществить монтаж кухни (имеется в виду подвесных шкафчиков), покупать детектор не целесообразно. В этом случае рекомендуем . Простой самодельный прибор также покажет примерное местонахождение проводки.

Также можете попробовать для обнаружения скрытой проводки использовать индикаторную отвертку, но не ту что с неоновой лампой, а ту в которой батарейки и светодиод. Если взять её за жало и водить тыльной стороной вдоль стены – она светится около линии, хотя этот метод и не слишком точен. Также советуем простукивать стену вокруг предполагаемого места сверления – так есть вероятность «выстучать» полости и кабельные линии.

Потолок

Желание не задеть проводку при сверлении потолка возникает чаще всего во время установки люстры. Если крюк для подвешивания светильника не предусмотрен, но провода выведены для подключения, тут в первую очередь важно знать следующее:

1. В панельных домах чаще всего кабели по потолку проводят в пустотах, поэтому чтобы не попасть в проводку при сверлении плиты, рекомендуем изначально немного расковырять место вывода проводов. Так вы увидите, куда они идут, и сможете отступить на безопасное расстояние. Дырку в последующем можно заштукатурить, к тому же, тарелка от люстры скроет все дефекты.
2. Если перекрытие из монолита, то, как правило, электропроводка к люстре заводится вертикально от расположенного выше этажа, поэтому нужно отступить немного от выведенных проводов и просверлить отверстие.
3. В частном доме электрику проводят под штукатуркой, поэтому, как и в первом случае, рекомендуется немного расковырять перекрытие и определить направление, по которому проходит электропроводка.

Чтобы не попасть в проводку при сверлении потолка можно также использовать специальный детектор, поэтому если вы сомневаетесь в своих силах или по каким-либо причинам не смогли найти провод в стене по нашим советам, лучше вызовите профессионального электрика. Мастер за небольшую оплату по своему опыту и с помощью детектора сделает все безопасно, а это главное.

Надеемся, что теперь вы знаете, как не попасть в проводку при сверлении стен и потолка перфоратором. Не забывайте, что сверлить нужно только при отключенном напряжении, а уже после создания отверстия можно включить автомат и проверить, не срабатывает ли он.

Материалы

→ Как не повредить электропроводку и сделать качественные электрические соединения?

24. Как не повредить электропроводку при установке натяжного потолка и сделать качественные электрические соединения?

Для того, чтобы не повредить электропроводку при монтаже натяжного потолка, что случается достаточно редко - рекомендуется использовать специальный прибор, который может указать примерное местоположение провода под напряжением. Чтобы обнаружить скрытый провод, нужно чтобы он был под любой нагрузкой - можно включить свет и воспользоваться розеткой - например подключить зарядное устройство для телефона или шуруповёрта.

Но не всегда показания будут точными или будут вообще. Во всех стандартных многоэтажных домах провода проходят в определенных местах (монтажные коробки). Зная эти места можно легко избежать повреждения электропроводки в процессе бурения стен. В панельных домах монтажные коробки находятся над розетками, близко к потолку и могут быть зашпаклёваны. Можно определить визуально или простукиванием.

Если Вы бурите бетонную стену и попали в "мягкое" место то сразу же остановитесь - возможно там провода. Можно закрепить профиль в этом месте саморезом без бурения, прямо в штукатурку. Обычно ширина таких коробок 15-20см.

Декоративную крышку, прикрывающую монтажную коробку обычно рекомендуется убрать, а оставшуюся видимую часть монтажной коробки после монтажа потолка можно заклеить обоями или зашпаклевать.

Видимую часть монтажной коробки можно заклеить обоями

В кирпичных домах монтажные коробки видны, немного выступают, и находятся много ниже места крепления профиля. Нужно определить, из какой коробки идёт провод вверх - на люстру и постараться его не испортить. Для этого можно снять крышку монтажной коробки и посмотреть, не идут ли провода вверх. Старайтесь не бурить отверстие прямо над монтажной коробкой.

Монтажная коробка с соединением проводов в кирпичном доме

Монтажные коробки на кухне, квартира "сталинка"

Рекомендуется во время установки потолка включить свет в ремонтируемом помещении, задействовать розетки. При пропадании электричества сразу будет видно, где произошел пробой. В этом случае провода достаются, наращиваются и соединяются.

Соединённое место пробоя проводки при установке натяжного потолка

Редко, но бывает так, что электрический провод проходит прямо по линии крепежа профиля. В таком случае приходится делать так: сначала бурим с одной стороны до попадания, соединяем. Затем с другой стороны так же бурим до попадания в провод. Теперь соединяем оба места своим проводом и пускаем его по основному потолку. Таким образом в стене остался обесточенный провод - можно смело в него крепиться.

Можно сделать более аккуратно: если видно, что провод идёт по линии бурения отверстий, то можно сначала с помощью отвёртки и молотка сбить штукатурку до провода, немного сдвинуть его и пробурить отверстие, и так далее. Или использовать крепёж от основного потолка, не трогая стену с проводом.

Попробуйте просто закрутить саморез в стену - может не нужно бурить. Вероятность замыкания провода саморезом невелика по сравнению с буром перфоратора.

Не стоит переживать по поводу испорченного вида комнаты, так как все соединения и повреждения стены будут скрыты за натяжным потолком.

При неизбежно возникает необходимость электромонтажных работ.

Необходимо внимательно и ответственно отнестись к данной операции.

Во-первых , даже при отключенном электричестве работать с проводами нужно так, как будто они под напряжением (это не раз меня спасало) - не допускайте одновременного касания руки двумя проводами.

Во-вторых , прежде чем взяться за оголенный провод, сперва очень слабо кратковременно прикоснитесь к нему. Наружные подушечки пальцев достаточно грубые и не допустят сильного удара током и в то же время Вы поймете, что провод опасен.

В-третьих , при укорачивании длинных проводов во время перекусывания кусачками поверните голову в сторону от провода - могут возникнуть искры при случайном замыкании.

Основная причина проблем с электрикой в квартире - это плохой контакт в соединениях проводов, а не плохие провода! Сами провода со временем почти не теряют своих качеств - дубеет и твердеет изоляция на них. Непосредственную представляет нагрев провода вследствие превышения нагрузки или слабое соединение, что случается гораздо чаще. Возьмите за правило использовать только надежные и качественные соединители для разных типов проводов - колпачки для скрутки, самозажимные клеммы, VAGO разъемы, винтовые электрические колодки.

Электрические соединители и хомуты для поводов

При использовании колпачка для скрутки убедитесь, что металлический вкладыш-спираль установлен внутри колпачка. Если его нет - использовать такой колпачок нельзя - не будет надёжного контакта проводов, придётся частично снимать натяжной потолок и всё переделывать (был опыт).

Необходимо так же закреплять провода от механической нагрузки на соединение нейлоновыми хомутами или специальными потолочными крепежами. Практика показала, что нейлоновый хомут надежен и универсален для различных вариантов крепежа и фиксации проводки.

Всем привет! К натяжным потолкам никаких претензий не имею, поэтому ставлю им пять звезд . А сегодня хочу рассказать одну историю, от которой у меня остался неприятный осадок на душе.

Впервые в фирму по установке натяжных потолков Status Design я обратилась в 2011 году и заказала у них сатиновый потолок в комнату. Меня все устроило, и переехав в новую квартиру, я снова обратилась в эту фирму, чтобы сделать потолок на кухне. Для новой встроенной кухни электрики мне вывели отдельные "автоматы" для варочной панели и духовой печи, а также были сделаны несколько дополнительных розеток. У меня был начерчен план, где проходят провода в стенах, вплоть до сантиметров. Соответственно, план был показан установщикам потолка, чтобы им было проще работать.

Уже после установки и ухода установщиков, я поняла, что в квартире нет электричества. Сначала я подумала, что они забыли включить "автомат" на лестничной клетке и вышла в подъезд, чтобы сделать это самой, но все "автоматы" были включены. У меня, конечно, промелькнула мысль, что мне просверлили провод в стене, но я просто не хотела в это верить! Во-первых, был канун Нового года, у меня собиралось много друзей, а я без электричества. Как готовить, как жить вообще?! А во-вторых, у меня долгое время не было кухни , поэтому мне пришлось купить мультиварку , чтобы хоть как-то питаться, а главное, кормить семью. А тут теперь и электричества нет, и как готовить еду без мультиварки, я уже придумать не могла)))

Я начала звонить менеджеру, который приходил замерять мне потолки. Так вот, по телефону я объяснила, что пропало электричество и вполне возможно, что это напрямую связано с установкой потолка. Менеджер сразу выбрал тактику нападающего, говорил, что это всего лишь на всего установщики, а не электрики, и старался увести разговор в другое русло, в конце и вовсе заявил, что даже если мне действительно пробили провод установщики, то они не специально! Так ведь я и сама понимаю, что не специально, и даже не винила их ни в чем, ну все бывает, несчастный случай, но это не означает, что не надо все исправить!

Потом мы еще несколько раз перезванивались с менеджером, но разговор был одинаков, мне четко дали понять, что свою работу они сделали, потолок висит на месте - сиди и любуйся! Кстати, хочу добавить еще раз, это было 29 декабря. Я уже представила себе ужасную картину, как я вызываю электриков, они снимают мне потолок и просто выкидывают его в мусорное ведро, так как обратно я его уже не повешу, а из фирмы Status Design ко мне приезжать никто не собирается, так как десятилетняя гарантия распространяется только на сам потолок, а с электричеством это никак не связано.

Честно говоря, такая тоска меня охватила, что я последний раз набрала менеджеру и просто расплакалась в трубку. Вот только тогда он смягчился, перезвонил через несколько минут и сказал, что завтра приедут установщики и посмотрят потолок. На следующий день приехали установщики со своим электриком, снова сверились с планом разводки, и быстро поняли, где пробили провод. Сделали все за 10 минут, пришлось немного отогнуть кусок потолка, но в итоге все привели в первоначальный вид! Хорошо, что я не успела поклеить обои, а то бы они были испорчены.

Вот такая у меня печальная история. Потом один знающий человек мне сказал, что еще неизвестно, как именно они сделали проводку, если просто соединили и замотали провода, то со временем они могут загореться. А если сделали какие-то спайки, такие маленькие насадки для соединения проводов, то все будет ок. Я ничего не понимаю в электрике, но буду надеется, что все будет хорошо

Сам потолок у меня двухцветный, коричневый с белым. Я заказала глянцевый, потому что сатиновый у меня уже был и мне захотелось что-то новенькое. Люстру решила не вешать, а сделала светодиодные светильники)

Я вот думаю, с кем-нибудь еще такое происходило или только я такая "счастливая"

Сверление стен и потолков — обычное дело для электрика, монтажника, ремонтника. Да и у простого обывателя может изредка возникнуть потребность . И ежели дома есть дрель или перфоратор, то можно все сделать самому, лишь ответив себе на вопрос о том, как точно не попасть в скрытую проводку.

Если попасть сверлом или буром в проводку, то в самом оптимистичном случае вы нарушите кабель, и у вас . При меньшей удаче — произойдет короткое замыкание через инструмент, сработает автоматический выключатель на вводе в квартиру, но проводку опять же придется чинить. В самом худшем случае человека ждет поражение током или даже пожар. Поэтому при сверлении в проводку лучше не попадать. О том как не попасть в проводку и пойдет речь в нашей статье.

Сверление стены

Допустим, вы решили установить шведскую стенку для ребенка, причем крепление к стене необходимо выполнить анкерными болтами 10 на 100. Инструмент подготовили, дело за сверлением. Взгляните на стену под потолком. На расстоянии не менее 150 мм от потолка, внутри стены обычно проложен горизонтальный провод, ведущий в распределительную коробку, из которой как минимум один провод внутри стены идет к розетке.

Провод к розетке из распределительной коробки обычно идет вертикально вниз, то есть под прямым углом. Даже если распределительную коробку не видно, редко когда провод подводится к розетке не вертикально сверху. Поэтому первый вывод — прямо над розеткой не сверлить!

Второй вариант — розетка располагается на перегородке, которая не доходит до потолка. Здесь проводка скорее всего подведена к розетке вертикально снизу. Значит сверлить прямо под розеткой нельзя!

Различные варианты прокладки провоки в квартирах и домах рассмотрены здесь:

Если вы из тех людей, кто любит часто обновлять интерьер, например: весить картины, устанавливать подвесные гарнитуры, придумывать новые места для книжных полок, то вам необходимо либо иметь схему электропроводки своего жилища, в идеале - , либо приобрести детектор скрытой проводки.

Детектор скрытой проводки — это портативный прибор на батарейках размером с карманный фонарик, который при необходимости достаточно будет включить и приложить к тому месту на стене, где вы задумали сверлить отверстие. Прибор тотчас издаст звук или просигнализирует световой индикацией в случае, если здесь проходит провод. Так вы будете точно знать, где сверлить нельзя.

Сверление потолка

Что касается конкретно потолка, то изначально, еще на этапе строительства, внутри потолочной плиты провод подводится к будущей люстре. Провод идет перпендикулярно от стены — к месту, где будет висеть люстра, в панельных домах традиционно делается именно так.

Если вы точно не знаете, с какой стороны заходит провод (может быть сверху, если речь о монолите), то необходимо будет воспользоваться детектором скрытой проводки, либо частично вскрыть поверхность потолка вблизи вывода, и посмотреть, в какую сторону идет провод. После этого можете смело сверлить.

В любом случае, в целях безопасности, сверлите по возможности с отключенным в помещении напряжением. Для этого отключите тот автомат, который отвечает за подачу электричества к той ветви проводки, которая находится под угрозой быть поврежденной. Перфоратор или дрель подключите через удлинитель в другом помещении.

После сверления включите автомат, и если его тут же не выбьет, значит все в порядке, проводку вы не повредили. Будьте максимально осторожны при сверлении отверстий в условиях дефицита информации о нахождении скрытой проводки, ведь короткое замыкание способно не только повредить проводку, оно также несет угрозу вашему здоровью.

Смотрите также у нас на сайте: и